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Comment Indian Tech Startup Cars24 a changé de vitesse pour gérer la crise COVID-19


Cars24 est l’un des premiers entrants dans l’espace technologique automobile indien. Depuis sa création en 2015, Cars24 a connu une croissance séquentielle saine jusqu’à ce que la crise du COVID-19 frappe le monde. Avant 2020, la startup technologique a grandi de force en ajoutant plus de 1000 employés en seulement trois ans et en faisant de Mahendra Singh Dhoni l’un de ses principaux investisseurs providentiels. Il a atteint une présence sur le marché de plus de 130 villes et est devenu l’un des leaders du segment des véhicules d’occasion. Il a connu une croissance de 100% en 2019-20, mais la pandémie a interrompu toutes ses opérations commerciales et a ramené son chiffre d’affaires à zéro en avril 2020. Pour éviter la crise, Cars24 a introduit un nouveau service «Home Inspection» pour rester pertinent en ces temps sans précédent. . La société affirme que cette solution efficace les a aidés à reprendre de l’élan et affirme que la moitié du verrouillage des postes de circulation provient de Home Inspection.

Avertissement: L’article a été mis à jour le 25 décembre, car Cars 24 a envoyé des réponses mises à jour avec des détails plus récents.

voitures 24 5 Voitures24

L’avis de l’expert: L’analyste de TechArc, Faisal Kawoosa, déclare: «Tout d’abord, je pense que l’entreprise a réussi. Un propriétaire de voiture, lorsqu’il décide de vendre, est pressé pour de nombreuses raisons et quiconque répond aux attentes de vendre une voiture le plus rapidement possible ajoute une grande valeur à l’équation. Cars24 a bien fait les choses. »

Il ajoute qu’en raison de l’impact du COVID-19, de nombreuses personnes peuvent avoir fait la lumière sur les actifs en raison de tensions financières. «Soit ils ont vendu leur 2e voiture, soit même la monoplace, et souvent, les courtiers en profitent indûment. Maintenant, si Cars24 a continué à rester transparent et à garder les paramètres d’évaluation de la valeur potentielle d’une voiture comme avant COVID-19, c’est un bon différenciateur que même les consommateurs auraient apprécié. Dans le paysage numérique global, la confiance entre la demande et l’offre est encore fragile et il est très important de bien faire les choses pour la croissance globale des services numériques. Je m’attendrais à ce que Cars24 travaille sur un benchmark qui apporte transparence, crédibilité et confiance à l’équation afin que les utilisateurs puissent effectuer des transactions sans aucune ambiguïté. Cela devrait devenir la norme de l’industrie et cela devrait être l’aspiration », affirme Kawoosa.

Gadgets 360 s’est entretenu avec co-fondateur et CMO de Voitures24, Gajendra Jangid pour en savoir un peu plus sur la réussite de l’entreprise dans le secteur de la technologie automobile.

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Directeur marketing de Cars24, Gajendra Jangid

1. Comment avez-vous pensé cette idée d’entreprise? Quand avez-vous enfin fait le saut de la foi et l’avez-vous officialisé?

Dans un pays où environ 0,35 million de voitures d’occasion (3,5 lakhs) sont traitées par mois, le plus grand malheur des clients a toujours été les conséquences de ladite transaction. Il y a cinq ans, il y avait plusieurs défis qui existaient pour un client moyen dans l’industrie automobile d’occasion que nous avons essayé de relever avec Cars24. Notre objectif était de créer une marque capable de répondre aux besoins du client lors de l’achat / vente de voitures d’occasion.

En tant que marque, nous voulions nous concentrer sur l’offre du marché, ce qui n’était pas courant pour l’industrie. L’industrie automobile d’occasion est majoritairement très fragmentée avec une majorité d’acteurs non organisés. La plupart de ces acteurs se sont toujours attachés à répondre aux attentes de la demande. Par conséquent, en remettant en question le marketing préexistant, nous voulions construire une «approche de l’approvisionnement d’abord et une entreprise axée sur les transactions» qui se concentrait sur l’agrégation de l’offre du marché. Ainsi, nous nous sommes aventurés dans l’industrie avec Cars24 en août 2015 avec notre première succursale à Golf-Course Road, Gurugram. Nous n’avons pas regardé en arrière depuis.

Nous avons étendu notre présence à PAN India et avons capturé la présence sur le marché de plus de 130 villes desservant 15 000 voitures par mois. Notre modèle qui a changé la donne – le modèle basé sur les transactions côté vendeur, dérivé du client à l’envers, nous a aidés à évoluer de manière exponentielle et à devenir l’une des entreprises de voitures d’occasion les plus vénérées de l’industrie. Notre avantage concurrentiel réside dans nos offres de base, à savoir la visite unique, le meilleur prix, les transferts RC gratuits et les options de paiement instantané.

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Cars24 prétend desservir environ 15000 voitures par mois

Chez Cars24, nous avons connu une croissance stupéfiante de plus de 100% chaque année, plus que celle de toute autre société de l’écosystème indien des voitures d’occasion. Après notre modèle commercial d’approvisionnement très réussi, nous nous sommes étendus au modèle commercial d’achat où nous avons introduit plusieurs services de premier ordre tels que la garantie de rachat, la garantie, la vérification de l’état de la voiture et le financement accessible à la consommation.

En 2019, Cars24 a été le premier acteur du secteur des véhicules d’occasion à obtenir une licence de société financière non bancaire (NBFC) et à lancer une activité de crédit à la consommation avec Cars24 Financial Services. Consécutivement, la société s’est lancée dans le segment des deux-roues et des activités d’entretien automobile à Delhi-NCR.

Depuis sa création, Cars24 a construit une solide épine dorsale technologique qui propose diverses offres uniques en son genre, notamment un format d’enchères innovant, une application d’inspection propriétaire à la pointe de la technologie et un algorithme puissant qui correspond à l’offre et à la demande. le pays. En outre, Cars24 propose également un mécanisme innovant de découverte de prix pour les véhicules d’occasion. En conclusion, aujourd’hui, nous disons fièrement que nous avons été les pionniers d’un modèle full-stack et que nous possédons toute la chaîne de valeur, de la transaction au financement, en passant par la documentation, etc.

2. Pourriez-vous partager des histoires intéressantes sur les premiers jours de lutte? Comment avez-vous réussi à surmonter ces luttes? Qu’est-ce que cela vous a appris?

Dans une start-up, il y a de nombreux défis à relever, et notre histoire n’est pas différente. Nous avons été confrontés à de nombreuses difficultés opérationnelles au cours des dernières années, grandes et petites, qu’elles soient axées sur le concessionnaire ou le client. Cependant, chez Cars24, nous avons toujours abordé les problèmes avec des solutions innovantes. Nos équipes de technologie et de science des données sont fortement chargées de nous aider à relever ces défis.

Lorsque nous avons commencé, l’industrie comptait en grande partie sur des inspections en personne / physiquement pour vérifier et inspecter en profondeur. Comme il s’agissait d’une pratique standard de l’industrie depuis très longtemps, attendre de nos partenaires de distribution qu’ils passent à un format numérique était quelque chose avec lequel nous savions que nous aurions des problèmes. Gagner leur confiance pour cette idée dépendante du numérique n’a pas été facile. Une majorité de concessionnaires hésitait à participer aux enchères en ligne en raison du manque d’inspections physiques.

Pour lutter contre ce problème, nos équipes du département de la technologie ont travaillé avec diligence pour créer un environnement / écosystème entier axé sur la transparence, la sécurité et la responsabilité totale de notre part dans le but de rassurer les concessionnaires sur notre objectif n ° 1, à savoir, précis et inspections efficaces sur ~ 150 + paramètres pour la voiture. Cela les a non seulement aidés à participer facilement aux enchères, mais nous a également aidés à lutter contre la résistance et à devenir l’un des acteurs clés du marché organisé des voitures d’occasion.

Chaque voiture d’occasion est un atout et a son propre parcours et donc une tarification unique. Pour atteindre ce caractère unique du véhicule, nous avons proposé une solution et développé un outil d’évaluation des prix en interne. À l’aide de l’apprentissage automatique, l’outil prédit avec précision le prix de la voiture en fonction de certains paramètres tels que la marque, le modèle, l’état de la voiture et les conditions de l’offre et de la demande sur le marché.

Nous avons appris que la confiance est quelque chose que chaque partie prenante externe attend avec impatience dans une approche commerciale et centrée sur les données peut aider à résoudre les problèmes de manière plus pratique et structurée.

3. Chaque startup réussie doit faire face à des défis que le monde extérieur connaît peu. Pourriez-vous expliquer un de ces incidents et comment vous avez géré ce ralentissement?

L’un des plus grands défis auxquels les entreprises à travers l’Inde ont été confrontées est le verrouillage national en raison de l’épidémie de Covid-19. Presque toutes nos opérations commerciales se sont arrêtées et nos revenus sont tombés à zéro en avril 2020. Lors du déverrouillage en mai, nous avons été confrontés à une immense diminution de la fréquentation par rapport aux niveaux pré-corona, car les gens n’étaient pas prêts à sortir de chez eux. dans ces temps sans précédent. Par conséquent, en tant qu’entreprise qui respecte la règle de la résolution de problèmes, nous avons apporté des changements technologiques et proposé une «inspection à domicile» dans toute l’Inde. Une solution efficace en soi, après le verrouillage jusqu’à ce jour, la moitié du trafic provient de Home Inspection.

4. Quels sont les principaux jalons que Cars24 a franchis depuis sa création? Veuillez fournir des détails à leur sujet.

Pour nous, chaque étape est aussi grande qu’une autre. Mais trois étapes importantes nous tiennent vraiment à cœur. Étant une start-up, il y a toujours cette question de «et si? Même la plus infime des assurances compte le plus dans les premiers jours. L’un des moments les plus surréalistes pour nous en tant que jeune start-up a été le moment où nous avons lancé notre première campagne TV.

Un autre moment clé de notre voyage a été lorsque nous avons obtenu la licence NBFC, nous sommes devenus la première start-up de cette catégorie à être récompensée. Nous avons toujours gardé les clients à l’avant-garde et avons travaillé sans relâche sur la façon de rendre les voitures d’occasion plus accessibles pour le pays. Et être en mesure de fournir des prêts faciles à faible intérêt pour nos clients et partenaires de distribution grâce à cette licence s’inscrit vraiment dans notre philosophie centrée sur le client.

En outre, une réalisation importante de ce voyage est de devenir la première start-up indienne de technologie automobile à rejoindre le très convoité Unicorn / Billion Dollar Club en novembre 2020 en levant 200 millions de dollars en financement de série E.

Ces jalons ne sont pas seulement des réalisations à chérir, mais aussi des rappels qu’aucun rêve n’est trop petit. Et que le meilleur reste à venir!

5. Pourriez-vous donner quelques détails sur l’impact du COVID-19 sur votre entreprise?

Notre entreprise s’est complètement arrêtée lorsque le verrouillage imposé par le gouvernement a été annoncé. Nos équipes ont travaillé et développé de nouveaux produits et solutions qui seraient pertinents dans la nouvelle normalité, y compris l’introduction d’inspections à domicile dans toutes les villes et des mises à jour de produits pour les mêmes, des SOP de sécurité, des vélos Cars24 vertical Moto24, etc.

En tant qu’entreprise qui respecte la règle de la résolution de problèmes, nous avons apporté des changements technologiques et offert une «inspection à domicile» dans toute l’Inde. Une solution efficace en soi, après le verrouillage jusqu’à ce jour, la moitié du trafic provient de Home Inspection.

Le rebond de l’entreprise est venu de plus en plus, la société compte plus de 130 villes et une croissance 4x du trafic du site Web par rapport au niveau pré-Covid. En raison de l’immense croissance, nous avons levé 200 millions de dollars dans le cadre d’un cycle de financement de la série E, ce qui l’a évalué à plus d’un milliard de dollars et a fait de nous la première licorne du segment automobile en Inde.

6. Un conseil pour les jeunes entrepreneurs indiens?

L’entrepreneuriat concerne davantage l’opportunité et la rapidité avec laquelle vous capitalisez sur cette opportunité particulière. Cette qualité définit l’esprit d’entreprise et le distingue de la foule. Si nous comprenions le marché et n’y aurions pas agi, nous n’aurions pas atteint le cap. Je dirais juste que malgré tous les défis, soyez un arnaqueur! C’est l’un des principaux traits d’organisation de Cars24. De plus, les entrepreneurs doivent être empathiques, se concentrer sur le quotient émotionnel et toujours adopter une approche centrée sur le client!

7. Où se voit Cars24 dans les cinq prochaines années?

Nous sommes actuellement à 4% de part de marché et souhaitons faire passer cette part de marché à 20% de l’écosystème de voitures d’occasion en Inde.


Micromax In 1b, In Note 1 est-il assez bon pour amener la marque au sommet en Inde? Nous en avons discuté sur Orbital, notre podcast technologique hebdomadaire auquel vous pouvez vous abonner via Podcasts Apple, Podcasts Google, ou RSS, télécharger l’épisode, ou appuyez simplement sur le bouton de lecture ci-dessous.

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